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            追根溯源 完善安全方案及相關標準 為消費者提供安全、可靠的衛生用品

            發布日期:2019-07-05

            產品安全問題,一般情況下是由消費者來反饋的,因為消費者是終端用戶,所以受到的關注更大。而要生產出一款安全的產品,從產品開發、材料選擇、生產制造、產品供貨,甚至售后階段,整個供應鏈過程中每一步,企業都會有一些對應措施來確保為消費者提供的產品是安全的。

            1.研發階段如何應對風險

            產品最核心的部分是設計研發,一般認為研發人員往往只注重主要功能的實現,而忽略了某些潛在的安全風險。作為行業領軍企業,經過多年的發展已經建立了完善的安全管理措施,在研發階段就規避了很多可能產生的風險。

            花王:研發與安全評價既對立又合作,溝通保證時效

            產品開發階段確保產品安全性,是非常重要的環節。首先,紙尿褲需要用到十幾種原材料,包括非織造布、絨毛漿、熱熔膠等,因此需要確認這些材料的安全水平。在花王,研發和安全評估是獨立的不同部門完成,工作內容完全不同。例如,研發部門的主要工作是從各個方面去實現良好的吸收、透氣性等功能;而安全部門只考慮原材料、產品安全性如何,不會去考慮功能性。從表面上看兩個部門是對立的,但實際上安全部門已經幫助研發部門做了大量安全方面的工作,如原材料的安全評價已經提前做好了,研發部門直接能用。如果雙方出現了矛盾,也會坐下來商討,找出一些解決方案,在保證安全的基礎上,實現某些性能的突破。

            其次,衛生用品行業屬于快消行業,它的特點是對于市場上的變動需要及時地掌握,這對研發提出了非常高的要求。而對安全性的評價,則需要花更長時間、更多人力。所以花王在追求高效的前提下,安全性評價會提前做好計劃,雖然時間比較長,但也不會耽誤進度。研發部門也會提前了解消費者的需求、各個部門緊密聯動,確保開發流程高效,不耽誤新產品上市。

            尤妮佳:信息追溯及共享

            研發過程中,如果需要使用新材料,會追溯到供應鏈的上游,收集相關信息,用了哪些原料,包含哪些化學物質,然后對這些原材料安全性進行評估。新材料信息一部分來源于供應商,另一部分來源于尤妮佳對樣品的實際分析。經過安全性評估之后,進行動物模擬實驗,根據實驗的結果,再進行風險評估,最后再決定是否應用到尤妮佳的產品中。這些信息也會和所有利益相關群體進行信息共享。

            寶潔:生產前、中、后都要進行風險控制

            第一,寶潔會與供應商一起追溯到最初級的原材料,獲得最初原材料成分的信息,最后由寶潔公司專門的安全部門進行評測。當然獲得整個供應鏈的信息也是很困難的,這就需要整個行業共同努力,設計可靠可實際執行的標準,提升行業的整體水平。

            第二,在紙尿褲設計、生產過程中也會存在安全問題。例如,紙尿褲上的松散部件,如果脫落,小孩可能會吃到嘴里,造成風險。所以除了化學物質風險控制之外,還特別關注產品使用時的風險控制。

            第三,產品生產出來之后,還需要對整體產品進行分析,包括化學物質含量檢測。寶潔請第三方機構進行化學物質含量檢測,來確保產品在各方面符合安全要求。

            造紙標委會:制定可追溯相關標準,為產品安全提供標準依據

            關于衛生用品產品標準,目前有四項基礎標準。

            一是安全標準——嬰童用紙安全性規范,屬于強制性國家安全標準,目前已上報到國家工信部。標準對象主要是6歲及6歲以下嬰幼兒所使用的紙品,涉及到嬰兒紙尿褲和嬰童濕巾,對重金屬、甲醛等指標都有嚴格的限制。

            二是綠色標準。標準的目標是針對高端產品(排名5%以內),對標的是歐盟的生態標簽,北歐的白天鵝,美國的綠色徽章等。標準的特色,不但是對成品提出要求,而且對所使用的原材料也提出了一定的要求。

            三是管理標準,即已經發布的《GB/T 36420-2018生活用紙和紙制品 化學品及原料安全評價管理體系》。標準指導企業如何建立原材料和化學品的完善管理體系,同時給出了生產過程中禁止使用的化學物質和限制使用的化學物質清單。

            四也是管理標準,即衛生用品受關注化學物質(SOI),國家項目的科研成果——吸收性衛生用品生產過程質量檢測及評價體系指南,正在制定中。標準是對整個生產流程,從原材料采購、驗收、化學品使用、成品檢驗以及生產過程、生產環境、生產設備和人員全過程都要求有可追溯的安全監控體系。

            企業在設計產品的時候按照這些標準來選擇安全的原材料和化學品,對成品的安全一定會有很好的保障。

            2.生產階段如何管理安全

            花王:發揚工匠精神,堅持重復而不出錯

            生產環節管理安全,可以從入庫、生產到出庫這三個環節來考量。入庫環節,首先,對已經確認的原材料供應商及其產品的信息做到充分了解。其次,對其提供的每一批原材料進行檢驗。生產環節,建立日常管理體系,每天對工廠進行定時檢查,包括停機清掃、其他異物檢查、員工教育等,并要做到日常管理信息的可追溯。充分利用智能化檢測設備,例如采用異物檢出儀、金屬檢出儀等設備,確保出庫之前的產品都是安全的。出庫環節,確保良品率。如果一旦發現產品不合格,花王會立即啟動中斷出庫的機制,處理相關問題。

            所以,整體流程的安全控制,雖然大家都能想到,也可能都會去做,但是日復一日堅持去做同一件事情并且不出狀況是對生產過程中避免安全隱患最重要的事情。

            尤妮佳:除了化學方面風險,還會考慮物理方面、使用環境的風險

            在日本,企業非常關注原材料的安全性,因為原材料安全是產品安全的基礎,如果能夠保證每種原材料都是安全的,最終生產出來的產品當然也是安全的。生產上,除了化學方面,還會有物理方面的風險。在生產的過程中,為了避免異物的混入,需要對整個工序進行管理,通過金屬檢測器、異物檢測器等。尤妮佳在產品出庫前,都會進行質量的確認,合格的成品才會流入市場。

            除了考慮材料的安全性,還需要考慮成品的使用方式,由什么人使用,會產生什么樣的摩擦。另外,還要考慮使用環境。例如,尿液對紙尿褲使用效果及嬰童皮膚影響很大。消費者在更換紙尿褲時,嬰童皮膚上的尿液是否處理干凈,也有可能產生安全問題。因此,尤妮佳針對紙尿褲更換環節開發了配套的嬰幼兒濕巾,很好的幫助消費者擦拭尿液。當然,不僅要考慮濕巾的功能性,還要考慮濕巾的安全性。

            寶潔:與時俱進

            第一,要與時俱進。現在行業面臨一個挑戰,就是怎樣高速高效地檢出想檢出的東西。例如,照相機系統,如果檢測靈敏度達到1mm2其實就很不簡單了,因為這是在速度可能達到1000片/min或1000m/min的情況下進行的。而對于塑料、玻璃等這種顏色、密度等特性差別很小的物質,就很難檢測出來。所以,需要不斷地去了解檢測異物的先進技術,并應用到風險控制當中。

            第二,怎樣定義風險,也是需要與時俱進的。越來越多的天然材料用到產品中,如棉、絲等材料,而棉花等天然材料從采摘到凈化、處理,一直到做成非織造布,有一定的概率帶來一些雜質,例如棉稈、棉籽。把這種情況也定義成安全風險,還是對天然材料有更高的容忍度,這需要行業去討論確定最新的安全風險標準。

            第三,定義是否安全不僅要從產品生產之初就開始,還要根據使用過程中及使用之后的狀態來定義風險。例如,紙尿褲采用的非織造布在使用前已經確認沒有風險,但是作為表層,會與身體或者地面接觸產生摩擦,在摩擦過程中是否松散,如果松散了被小孩吃了,同樣會帶來風險。所以,一定要考慮實際使用過程中的狀態來判定產品是否安全。

            3.售后階段如何應對投訴

            花王:預防及溝通

            產品投放市場之前,先預想可能會發生的問題,模擬產品投放市場后出現的投訴問題,進行大量的消費者確認。企業再對這些確認的問題安排好應對方案。投入市場后,客服中心也會及時、詳細了解投訴內容、產品使用背景和使用方法。再對這些投訴內容定時匯總分析、定期開會溝通。從另一個角度來說,消費者的投訴及意見也可以幫助企業發現不足、改良產品。

            總之,一是主動出擊,及早預防,給消費者傳達一些正確的理念及使用方法;二是及時了解投訴者對于產品的使用狀態及使用方法,做好溝通及反饋。

            寶潔:對投訴反饋的重視上升到最高管理者

            第一,專門團隊接收、分析、監控這些從不同渠道獲得的投訴。收到投訴后首先對這些投訴進行分級,然后針對不同的反饋,做出相應的處理。

            第二,企業管理者對消費者的反饋非常重視。首先,每天的投訴反饋報告都會反饋到負責人。而每月的投訴反饋報告會反饋到公司的最高層。其次,反饋信息也會應用到產品設計、研發當中。

            第三,產品上市之前,寶潔公司會預測產品上市之后的反饋情況,并與實際反饋進行對照,不斷提高預測能力,提升對市場的把控力。

            責任編輯:單雯


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